Preguntas Frecuentes
Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes. Y si no ves la tuya… ¡también te la respondemos!
¿Qué va a pasar con mi membresía actual?
La membresía actual seguirá vigente con los beneficios adquiridos previamente, podrás utilizar el monedero electrónico en la nueva APP y adquirir una nueva membresía si deseas participar con los nuevos beneficios y llevar el control de tus gift cards, cupones y puntos.
Si ya adquirí una membresía en la APP y no tengo saldo ¿Perderé los beneficios de la membresía si no tengo saldo, como acceso al relax room, bebidas, snacks, etc?
Los beneficios no tangibles en la APP serán válidos durante un año para la membresía BLACK, 6 meses para GOLD y 3 meses para la PLATINUM
¿Cuál es el tiempo de expiración de los puntos acumulados?
Todos los puntos durarán un año a partir del registro en la APP Mondou.
Mis giftcard se pueden canjear sin tener instalada la APP?
Los gift cards se envían por medio de mensaje de texto y la persona que lo recibe es necesario que descargue la APP en su celular para hacer válido el cupón de regalo
Si la persona no ha hecho válido su giftcard o me equivoqué al teclear el número de celular puedo cancelar y enviarlo a un celular diferente?
Las giftcards se restan en el momento que la persona descargue la app y haga válida la promoción, si no se ha canjeado si se puede realizar un nuevo envío.
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